10 bí quyết chăm sóc khách hàng bất động sản

Người môi giới chuyên nghiệp đều trang bị cho mình những kỹ năng chăm sóc khách hàng bất động sản bài bản để kết nối với khách hàng tốt hơn. Vậy những kỹ năng đó là gì? Đâu là quy trình chuẩn để áp dụng những kỹ năng chăm sóc khách hàng với ngành bất động sản? Cùng Tuấn 123 tìm hiểu 10 bí quyết chăm sóc khách hàng bất động sản qua bài phân tích sau.

10 bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng bất động sản thành công

Để quy trình chăm sóc khách hàng bất động sản diễn ra tốt đẹp, không thể thiếu những bí quyết giúp bạn duy trì quy trình đó trơn tru và hiệu quả. Tuấn 123 xin giới thiệu 10 bí quyết giúp bạn thành công khi chăm sóc khách hàng.

Trở thành người bạn thân thiết của khách hàng bất động sản

Tích cực, chân thành chia sẻ với khách hàng về cuộc sống, công việc, sức khỏe hay bất kì chủ đề nào cả hai hứng thú. Tương tác nhiệt thành với những tâm sự của khách hàng. Khéo léo kết nối với khách qua những món quà, những cuộc hẹn gặp mặt. Thể hiện cho khách hàng thấy bạn vừa là đối tác uy tín, vừa là người bạn tin cậy để trò chuyện.

Thấu hiểu, sẵn sàng chia sẻ với khách hàng bất động sản

Mỗi người sẽ có tâm lý khác nhau. Có người thích trò chuyện, người khác thì ít nói, người sẽ khó chịu nếu buộc phải mở lời. Bạn hãy khéo léo phân loại họ, sử dụng những biện pháp tâm lý phù hợp để tiếp cận. Hãy chủ động chia sẻ những điều tích cực của bạn, những dấu mốc đáng nhớ trong cuộc sống.

Khi khách hàng tâm sự, hãy tập trung lắng nghe, trao đổi quan điểm của bạn tới họ. Nếu đó là niềm vui hãy gửi tới khách hàng nụ cười và lời chúc mừng. Còn nếu đó là biến cố, hãy đồng cảm và chia sẻ mất mát một cách chân thành.

Việc thấu hiểu khách hàng chính là chìa khóa quan trọng nhất để bạn chăm sóc khách hàng bất động sản hiệu quả.

Xem thêm >> Tầm nhìn về sàn bất động sản tuấn 123

Nắm rõ tâm lý khách hàng

Tâm lý khách hàng bao gồm tâm lý về giới tính, độ tuổi, sinh hoạt, công việc, tài chính, thời gian,…. và không dễ dàng để nắm bắt. Bạn có thể hiểu khách hàng hơn qua những câu hỏi hoặc gợi ý họ chia sẻ. Từ việc nắm bắt tâm lý nhà đầu tư và khách hàng, thái độ và hành vi của bạn sẽ được thể hiện khéo léo hơn nhằm làm hài lòng khách hàng.

Luôn chân thành với khách hàng

Chân thành với khách chính là việc tạo cho khách sự an tâm, tin tưởng với bạn. Sự chân thành là kết quả của một quá trình rèn luyện lâu dài với đủ trải nghiệm và kinh nghiệm. Chân thành không nên gượng ép chỉ để bạn đạt được mục tiêu. Hãy thể hiện sự chân thành đó xuất phát từ trái tim của bạn bằng việc cung cấp cho khách hàng những thông tin chính xác, nhiều giá trị tốt đẹp đối với họ.

Trách nhiệm với công việc môi giới

Mọi quá trình kể cả chăm sóc khách hàng bất động sản đều cần thái độ tốt có trách nhiệm với việc đang làm. Tính trách nhiệm được thể hiện khi:

Bạn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho mình và cho công ty
Bạn tích cực làm việc với năng suất cao
Bạn giữ lời hứa với khách hàng
Bạn hoàn thành tốt những mục tiêu bản thân đưa ra
Bạn có thái độ nhất quán, kiên trì trong công việc

Trao nhiều giá trị nhất tới khách hàng

Giá trị sản phẩm bất động sản tốt được cấu thành từ nhiều yếu tố:

Loại hình bất động sản, đặc điểm sản phẩm
Vị trí, tiện ích xung quanh
Đảm bảo pháp lý tốt
Mức giá phù hợp với giá trị nhận lại
Được đầu tư và phân phối bởi những công ty uy tín
Phù hợp nhu cầu khách hàng

Đáp ứng hết những tiêu chí đó, khách hàng sẽ không ngần ngại giao dịch với bạn bởi họ biết đây là sản phẩm cần tìm. Thậm chí bạn không cần tư vấn quá nhiều, họ tự tìm hiểu trước và liên lạc với bạn chỉ để tìm hiểu thêm, giúp quá trình mua bán thuận tiện hơn.

Linh hoạt trong quá trình phục vụ khách hàng

Chăm sóc khách hàng bất động sản cũng cần linh hoạt trong mọi tình huống. Hãy xây dựng trước những kịch bản có thể xảy ra và đề xuất giải pháp tối ưu. Ví dụ như khi khách hàng đổi ý không muốn mua, hãy khéo léo hỏi họ lý do, những điều chưa được đáp ứng và bạn cần giải quyết hết những yêu cầu đó.

Hiểu biết sâu rộng về ngành bất động sản

Mọi khách hàng đều muốn làm việc với môi giới có kiến thức rộng, không chỉ am hiểu về sản phẩm mà còn nhiều lĩnh vực khác trong cuộc sống. Kiến thức tốt giúp chứng minh môi giới là người có học thức cao, có uy tín và khả năng cung cấp tới khách hàng sản phẩm bất động sản tốt nhất.

Tác phong chuyên nghiệp và gần gũi

Hình ảnh là thứ khách hàng thấy đầu tiên khi tìm hiểu về sản phẩm và gặp gỡ môi giới. Một môi giới tác phong chuyên nghiệp, hình ảnh gọn gàng sạch sẽ mang lại sự tin tưởng lớn hơn nhiều với một người ăn mặc xộc xệch, không phù hợp hoàn cảnh.

Khi nói chuyện, hãy tỏ ra mình là người tự tin, khéo léo nhưng không kém phần thân thiện, gần gũi. Khách hàng sẽ vừa tôn trọng bạn, vừa cảm thấy thoải mái trong cuộc trò chuyện.

Sử dụng công nghệ chăm sóc khách hàng bất động sản hiện đại

Công nghệ nhà hiện đại

Một số quy trình, công nghệ chăm sóc khách hàng bất động sản hiện đại bạn nên áp dụng như:

Tổng đài chăm sóc khách hàng,
Đa dạng nền tảng kết nối online,
Xây dựng phần mềm chăm sóc riêng nếu cần,
Đầu tư nhiều công nghệ mới như xem nhà bằng VR, công cụ quản trị công việc, công nghệ về nội thất, tiện ích, dịch vụ sống,….

Chi tiết xem tại >> https://tuyendungtuan123.net/cham-soc-khach-hang-bat-dong-san/