5 kỹ năng telesales bất động sản

Mục tiêu của mọi nhân viên telesale bất động sản chính là mang lại doanh số vượt trội cho công ty, tăng thêm thu nhập cho bản thân. Để làm được điều này, việc cải thiện và nâng cao kỹ năng telesale bất động sản là vô cùng cần thiết. Cùng tìm hiểu 5 kỹ năng telesales bất động sản trong bài viết sau.

Telesales bất động sản là gì? Telesales bất động sản là hình thức bán hàng bất động sản qua điện thoại. Đây là một trong những hoạt động liên hệ với khách hàng tiềm năng đầu tiên. Thay vì gặp mặt trực tiếp, bạn có thể trao đổi thông tin về sản phẩm/dịch vụ bất động sản với khách hàng qua các cuộc gọi thoại hoặc video call. Qua cuộc gọi điện môi giới có thể chốt sales luôn hoặc hẹn khách hàng qua các cuộc trò chuyện hoặc gặp gỡ khác.

Nhân viên telesales bất động sản thông thường cũng là nhân viên môi giới bất động sản. Do vậy ngoài kỹ năng telesales bất động sản, bạn sẽ cần thêm các kỹ năng bán hàng bất động sản khác. Nhiệm vụ của nhân viên telesales bất động sản sẽ kiêm cả tư vấn, ký hợp đồng và chăm sóc khách hàng. 5 kỹ năng telesales bất động sản nằm lòng Nhân viên telesales không chỉ cần kiến thức về bất động sản và kỹ năng môi giới mà còn cần sở hữu đầu óc nhạy bén, phán đoán và xử trí trước mọi tình huống. Bạn sẽ luôn cần giữ cái đầu lạnh để tiếp xúc với khách hàng bởi mẫu khách hàng qua điện thoại phong phú hơn rất nhiều so với gặp mặt. Là một môi giới bất động sản chuyên nghiệp, 5 kỹ năng telesales bất động sản sau đây chắc chắn bạn phải biết và rèn luyện mỗi ngày.

Kỹ năng nắm bắt thông tin sản phẩm bất động sản

Kiến thức về bất động sản chính là nền tảng cho mọi giao dịch thành công. Môi giới nắm bắt chắc kiến thức về thị trường cũng như sản phẩm sẽ có sự tự tin rất lớn trong cuộc đàm phán với khách hàng. Bên cạnh đó, thời gian telesales thường rất ngắn nên bên cạnh việc hiểu thông tin, bạn cũng cần biết cách chắt lọc những điểm đắt giá nhất gửi tới khách hàng.

Kỹ năng telesales bất động sản này cần được trau dồi liên tục bởi kiến thức về thị trường luôn thay đổi. Khách hàng luôn có tâm lý nghe những thứ mới mẻ và đúng thực tế nhất.

Xem thêm >> Kỹ năng bán hàng bất động sản mà môi giới cần nên biết Kỹ năng định hướng hành trình cuộc gọi Một trong những kỹ năng telesales bất động sản quan trọng khác giúp môi giới điều khiển được cuộc gọi là kỹ năng định hướng hành trình cuộc gọi. Bởi thời gian cuộc gọi rất ngắn từ vài chục giây tới vài chục phút nên việc môi giới biết định hướng khách hàng theo chủ đích sẽ tăng tỷ lệ chốt hàng.

• Trường hợp bạn muốn giới thiệu sản phẩm và hẹn khách hàng lần sau, hãy chỉ nêu gần đủ thông tin về sản phẩm trong đó có một số lợi ích khách hàng cần, sau đó hãy chủ động đặt lịch hẹn gọi/gặp mặt với khách để cung cấp đầy đủ thông tin.

• Trường hợp bạn có thể chốt được khách hàng, hãy nhấn mạnh đến những giá trị khách hàng nhận được, đồng thời tạo ra sự khan hiếm bằng việc đề cập đến thời gian hoặc số lượng cọc có hạn để đánh vào tâm lý khách.

Để định hướng hành trình khách hàng hiệu quả, trước khi gọi bạn cần chuẩn bị kịch bản telesales càng chi tiết càng tốt, đặc biệt chú trọng đến những yếu tố cốt lõi như giá trị, thời gian, mức giá,…

Sở hữu giọng nói chuẩn, dễ nghe, điều chỉnh linh hoạt Đa số mọi người khi nhận cuộc gọi từ số máy lạ thường tỏ ra khó chịu và bị làm phiền. Hãy giữ chân họ bằng một giọng nói dễ mến và truyền cảm. Sau đó, hãy tiếp tục với giọng nói chuẩn, không mắc lỗi cùng một thái độ hào hứng, tích cực. Bên cạnh đó, bạn nên thay đổi tông giọng trong từng giai đoạn của cuộc gọi. Khi đề cập đến thông tin dự án, bạn nên sử dụng tông giọng nghiêm túc. Khi đề nghị khách hãy sử dụng cách nói nhẹ nhàng. Tuyệt đối không được tỏ ra mệt mỏi hay bất lịch sự với khách hàng. Họ chỉ cần cảm thấy khó chịu và tắt máy. Khi đó mọi công sức của bạn coi như đổ bể. Khả năng khơi gợi mong muốn khách hàng Khách hàng khi chấp nhận lắng nghe telesales bất động sản tức họ có khả năng và muốn mua một sản phẩm bất động sản. Điều họ sẽ băn khoăn là liệu sản phẩm của bạn có lợi thế gì và đâu là những giá trị của sản phẩm đó mà họ cần.

Công việc của một telesales bất động sản Danh sách công việc thường ngày của một môi giới bất động sản hiện nay:

• Nghiên cứu thông tin thị trường, cập nhật thông tin sản phẩm, nghiên cứu hành vi khách hàng

• Thu thập và phân loại nhóm khách hàng

• Telesales tới khách để gửi đến thông tin sản phẩm

• Trò chuyện, tư vấn khách và chốt sales

• Thu thập dữ liệu cuộc gọi phục vụ cho hoạt động nghiên cứu cũng như chăm sóc khách hàng

• Tiến hành chăm sóc khách hàng bất động sản chủ động hoặc bị động

• Báo cáo kết quả công việc, phân tích điểm mạnh và điểm yếu trong công việc cần khắc phục

Chi tiết xem tại >> https://tuyendungtuan123.net/ky-nang-telesales-bat-dong-san/